O que é score em formulários
Score em formulários é a técnica de atribuir valores numéricos às opções de resposta. Conforme a pessoa responde, os pontos são somados e formam um total. Esse total serve para:
- Classificar o lead em faixas (quente, morno, frio).
- Decidir o próximo passo (conversa imediata, conteúdo, lista de espera).
- Priorizar o atendimento.
- Avaliar as origens de tráfego: canais que trazem leads de pontuação alta valem mais.
Como funciona na prática
Imagine um formulário com três perguntas pontuadas. Os valores abaixo são apenas um exemplo:
| Pergunta | Resposta | Pontos |
|---|---|---|
| Quando pretende começar? | Agora | 40 |
| Em 1 a 3 meses | 20 | |
| Sem prazo | 5 | |
| Tem orçamento definido? | Sim | 30 |
| Em análise | 15 | |
| Não | 0 | |
| Quem decide? | Eu | 30 |
| Eu e outra pessoa | 15 | |
| Só estou pesquisando | 5 |
Se o lead responde “Em 1 a 3 meses”, “Sim” e “Eu”, a pontuação é 20 + 30 + 30 = 80. Se você definiu que acima de 70 o lead é quente, ele segue para atendimento prioritário. Se respondesse “Sem prazo”, “Não” e “Só estou pesquisando”, a pontuação seria 5 + 0 + 5 = 10, e ele receberia um conteúdo em vez de um convite para conversar.
Como funciona na Formlytics
A Formlytics não tem lead scoring automático como recurso pronto. O que existe são variáveis e cálculos que você configura:
- Use a variável
pontuacao, que já vem pronta (há também apreco, útil para orçamentos). - Configure as ações de cálculo — definir, somar, subtrair, multiplicar ou dividir — para que as respostas que indicam mais perfil aumentem a
pontuacao. Há ainda as funções maior, menor, média, soma e concatenar. - Direcione cada perfil com as regras “Se” e “Sempre” e a ação “Vá para” da lógica condicional, disponível nos planos Pro e Business. Em cada pergunta, só a primeira regra atendida é executada, e a regra “Em todos os outros casos, acesse” cobre o restante. O formulário aceita várias telas finais, uma para cada faixa.
- Organize o atendimento no kanban de leads (planos pagos), em que cada resposta concluída vira um card que você move entre etapas.
Um limite importante: as variáveis servem só para guiar o caminho dentro do formulário. A pontuação não fica salva na resposta, não aparece na exportação e não é enviada às integrações. O que fica registrado são as respostas; se a faixa do lead precisa aparecer no CRM ou na planilha, calcule-a no destino, a partir das respostas.
O que não existe na Formlytics: aba “Score”, tags por faixa, envio de e-mails, notificação para o time de vendas e relatório de pontuação por origem.
Boas práticas
- Pontue só o que importa — poucas perguntas bem escolhidas dão um resultado mais confiável do que muitas perguntas com peso parecido.
- Confira a distribuição — se quase todos os leads caem em “quente”, o corte está errado.
- Recalibre de tempos em tempos — o perfil de cliente ideal muda, e a pontuação precisa acompanhar.
- Compare a qualidade por origem — cruzar o perfil dos leads com as UTMs mostra quais canais trazem volume e quais trazem qualidade.
- Documente o critério — quem atende precisa entender por que um lead é “quente” e outro é “morno”; sem isso, ninguém confia na pontuação.
Termos relacionados
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