O que é um formulário de qualificação de leads
É um formulário, geralmente em etapas e com lógica condicional, feito para responder a três perguntas sobre cada lead:
- Perfil: a pessoa se encaixa no que você oferece? (tipo de cliente, segmento, faixa de investimento)
- Intenção: o que ela quer resolver? (objetivo, problema atual)
- Momento: ela pode decidir agora? (prazo, papel na decisão)
Com as respostas em mãos, você define o próximo passo de cada lead: conversar agora, enviar uma proposta, entregar um conteúdo ou apenas agradecer.
Por que qualificar no formulário
Quando a triagem acontece no formulário, quem atende recebe o lead com contexto e sabe por onde começar. O tempo de atendimento vai para quem tem mais chance de avançar, e os demais recebem uma resposta adequada ao momento deles, sem ocupar a agenda de ninguém.
Perguntas comuns de qualificação
As perguntas mudam conforme o negócio:
- Infoprodutores: nível de experiência, objetivo principal, quanto já investiu no tema.
- Agências e gestores de tráfego: segmento do cliente, verba mensal de mídia, canais em que já anuncia.
- Clínicas: procedimento de interesse, urgência, se já é paciente.
- Imobiliárias: compra ou aluguel, faixa de valor, bairro, prazo para mudar.
- RH: área de interesse, experiência, disponibilidade.
- B2B: tamanho da empresa, cargo e papel na decisão, prazo, soluções que já avaliou.
Como montar na Formlytics
- Crie o formulário com as perguntas-chave. Múltipla escolha, seleção de lista, número e valor monetário facilitam a comparação entre respostas.
- Pontue as respostas com variáveis e cálculos. A variável
pontuacaojá vem pronta: você configura as ações (definir, somar, subtrair, multiplicar, dividir) que alteram o valor dela conforme as respostas. A pontuação serve só para guiar o caminho dentro do formulário: ela não fica salva na resposta, não aparece na exportação e não é enviada às integrações. - Direcione cada perfil com as regras “Se” e “Sempre” e a ação “Vá para” da lógica condicional, disponível nos planos Pro e Business. Em cada pergunta, vale a primeira regra que for atendida, e a regra “Em todos os outros casos, acesse” cobre o restante. O formulário aceita várias telas finais: uma para quem tem perfil, com um botão para o próximo passo, e outra para os demais.
- Envie os leads para onde o atendimento acontece. Nos planos Pro e Business, a integração com o Kommo cria um lead, com contato e empresa, no funil e na etapa padrão da conta, e adiciona uma nota com as respostas e a origem. A do ActiveCampaign cria ou atualiza o contato pelo e-mail e o inscreve em uma lista. Para outros sistemas, use o webhook. As integrações recebem as respostas concluídas, no envio final.
- Organize o atendimento no kanban de leads (planos pagos): cada resposta concluída vira um card, com atalhos para WhatsApp, Instagram, LinkedIn, site e e-mail. Em cada etapa, você escolhe quais respostas aparecem em destaque no card.
- Acompanhe as análises: taxa de conclusão, abandono por pergunta e principais UTMs mostram se as perguntas de qualificação estão afastando gente demais.
A Formlytics não aplica tags, não escolhe funil ou responsável no CRM, não envia e-mails e não tem relatório de pontuação por origem. Como a pontuação não é salva, o que chega ao CRM e ao kanban são as respostas: é por elas que quem atende identifica o perfil do lead.
Boas práticas
- Não pergunte o que você não vai usar — cada pergunta precisa mudar alguma decisão sua.
- Prefira opções a texto aberto — “Qual a sua faixa de investimento?” com múltipla escolha é mais fácil de responder e de comparar do que um campo livre.
- Deixe as perguntas mais sensíveis para o fim — primeiro desperte o interesse, depois faça as perguntas que filtram.
- Explique por que você pergunta — uma frase como “Suas respostas nos ajudam a te conectar com a pessoa certa” reduz a resistência.
- Revise os critérios com quem atende — se os leads “quentes” não avançam, a pontuação precisa de ajuste.
Termos relacionados
Leia também: Lead scoring com formulários.