O que é taxa de conversão de formulário
Taxa de conversão de formulário é o percentual de pessoas que concluem o envio em relação ao total que abriu o formulário. Ela resume, em um único número, o quanto a experiência corresponde à expectativa e à motivação de quem chegou até ali.
Duas contas parecidas costumam ser confundidas:
- Taxa de conversão:
(envios ÷ visualizações) × 100. Considera todo mundo que abriu o formulário. - Taxa de conclusão:
(envios ÷ começos) × 100. Considera só quem começou a responder.
A diferença entre as duas mostra onde está o problema. Muitas visualizações e poucos começos indicam que a abertura do formulário não convence. Muitos começos e poucos envios indicam que alguma pergunta do meio está travando as pessoas.
Não existe um número ideal que sirva para todos: a taxa varia com o tamanho do formulário, a origem do tráfego, a oferta e o público. A comparação mais útil é a do seu formulário com ele mesmo, antes e depois de cada ajuste.
Como medir
Você precisa de três números: quantas pessoas viram o formulário, quantas começaram e quantas enviaram. Para um cálculo rápido, use a Calculadora de Taxa de Conversão.
Como funciona na Formlytics
As análises de cada formulário mostram visualizações, começos, respostas, taxa de conclusão (respostas ÷ começos) e tempo de conclusão. Com visualizações e respostas em mãos, a taxa de conversão sai de uma divisão simples.
Você filtra os números por intervalo de datas (o padrão são os últimos 30 dias) e por dispositivo. Nos planos pagos, as análises completas trazem ainda:
- a tabela de taxa de abandono por pergunta, que mostra em que ponto as pessoas desistem;
- as tendências do período;
- as principais UTMs do período, para ver de quais campanhas vêm as respostas.
A Formlytics não tem teste A/B nem comparação automática entre períodos. Para comparar o antes e o depois de um ajuste, consulte um intervalo de datas de cada vez.
Como melhorar a taxa de conversão
- Reduza as perguntas ao mínimo necessário. Cada pergunta a mais é um motivo a mais para desistir.
- Divida formulários longos em etapas — poucas perguntas por tela reduzem a sensação de esforço.
- Aplique lógica condicional para mostrar só o que importa para cada perfil.
- Escreva em tom de conversa — “Como podemos te chamar?” soa mais leve do que “Nome completo”.
- Explique o motivo dos pedidos mais sensíveis — uma frase curta dizendo para que serve o telefone reduz a desconfiança.
- Teste no celular — boa parte dos acessos de campanhas vem de telas pequenas.
- Meça e ajuste — mude uma coisa por vez (a chamada, o número de perguntas, o texto do botão) e acompanhe o efeito.
Erros comuns
- Confundir visualização com conversão — só conta como conversão quem enviou.
- Olhar só para o botão de envio — o problema costuma estar em uma pergunta do meio.
- Ignorar o dispositivo — o resultado no celular pode ser bem diferente do resultado no computador.
- Não separar por origem — um formulário pode ir bem com tráfego orgânico e mal com um anúncio mal segmentado.
- Comparar formulários muito diferentes — um formulário de dois campos e um de qualificação com muitas perguntas não têm a mesma taxa esperada.
Termos relacionados
Leia também: Como aumentar a taxa de conversão dos formulários e Métricas de conversão que importam.